FAQ

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de vous offrir un maximum de flexibilité : carte bancaire (Visa, Mastercard), paiement via des plateformes sécurisées comme Google Payl, ainsi que d’autres solutions pouvant varier selon votre pays. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité renforcés.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client qui vous indiquera la marche à suivre.

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Une fois expédiée, la livraison dépend du transporteur choisi et de votre localisation. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’envoi de votre colis.

Oui. Nous proposons une sélection de produits végétaliens et non testés sur les animaux, conformément à la réglementation européenne. Les informations spécifiques (vegan, cruelty-free) sont clairement indiquées sur chaque fiche produit afin de vous aider à faire un choix éclairé.

Chaque fiche produit précise le type de peau recommandé (sèche, grasse, mixte, sensible, etc.) ainsi que les principaux actifs et leurs bienfaits. Si vous hésitez, vous pouvez également contacter notre service client ou consulter nos guides conseils pour identifier les produits les mieux adaptés à vos besoins.

Selon les disponibilités, nous proposons parfois des échantillons lors de commandes ou dans le cadre d’offres promotionnelles. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou à suivre nos actualités pour être informé(e) des offres en cours.